Chỉ ít hơn 1% các giao dịch trực tuyến được thực hiện thông qua mạng xã hội. Bên cạnh đó, những phương thức truyền thống như Email Marketing và trả phí quảng cáo cho công cụ tìm kiếm (có thể thay bằng SEO) lại tỏ ra là công cụ "sắc bén" cho chiến lược sales của các công ty. Điều này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc tìm kiếm, chọn lọc và lưu trữ những email của khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ (khách hàng đã sử dụng dịch vụ của bạn).
Email marketing dù là công cụ rẻ tiền nhất nhưng lại hiệu quả hơn cả hình thức quảng cáo đăng banner hoặc tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm. Nghiên cứu này cũng cho thấy "hành vi" khác biệt giữa khách hàng cũ và khách hàng mới. Khách hàng mới thường sẽ tìm đến bạn thông qua công cụ tìm kiếm, còn khách hàng cũ lại chú ý đến những email tiếp thị hơn.
Với nghiên cứu này, nếu thật sự đúng, thì các chiến lược đầu tư cho mạng xã hội cần được xem xét lại. Các chiến lược điều chỉnh sẽ như sau:
1. Tập trung vào SEO sản phẩm của bạn để tìm kiếm khách hàng mới
2. Tập trung vào quản lý thông tin khách hàng và thực hiện chiến lược email Marketing để giới thiệu những sản phẩm mới cho khách hàng cũ.
3. Chỉ dùng mạng xã hội như công cụ hỗ trợ.
4. Không quá đầu tư vào quảng cáo banner cho cả khách hàng cũ và khách hàng mới.
Theo quan điểm của tôi, mạng xã hội hiện nay gần như được sự tín nhiệm rất ít từ phía khách hàng. Nếu quá tập trung vào mạng xã hội, rất có thể tiền mất, tật mang. Hãy tập trung vào xây dựng Website, tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm, quản lý tốt khách hàng cũ là chiến lược e-marketing vừa rẻ tiền vừa hiệu quả nhất hiện nay.
Chúc các bạn thành công.
